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O início de qualquer consulta é realizado por mensagem escrita tipo “chat” com o profissional de sua escolha, lembrando que para os profissionais online você deve ser atendido em menos de 10 minutos e para os profissionais off-line, seu atendimento será iniciado em até 24 horas, a partir do momento do envio de sua mensagem de solicitação. O cliente pode ficar muito à vontade para iniciar com uma mensagem como se fosse uma conversa entre amigos, através de um aplicativo comum de mensagens. Sempre que for necessário o profissional de saúde vai solicitar sua autorização para prosseguir com uma chamada ou uma videochamada, dando assim seguimento na sua consulta. Os atendimentos dentro da nossa Plataforma podem ser solicitados pelo usuário quantas vezes forem necessárias, sem nenhum custo adicional por isso.

Nosso serviço de atendimento em saúde e bem-estar nunca precisa ser agendado, sendo realizado de duas maneiras: 1) Profissionais (médicos, enfermeiras, nutricionista e psicólogo) que estiverem online (marcados com uma “bolinha verde”) devem iniciar atendimento por chat em menos de 5 minutos; 2) Profissionais marcados com uma “bolinha cinza” encontram-se temporariamente off line, mas o cliente pode enviar uma mensagem normalmente para este profissional, solicitando um atendimento. Esses profissionais que não estão online vão entrar em contato com o cliente em até 24 horas e, portanto, iniciar o atendimento. Nossa Plataforma de saúde Mediquo disponibiliza médico clínico geral de plantão por 24 horas. As demais especialidades estarão online no mínimo 2hs diariamente de segunda a sexta-feira.

Não. Uma licença de ativação para acesso ao aplicativo pode ser instalada somente em um único aparelho celular de um adulto (maior de 18 anos). Esse cliente, caso tenha filhos ou dependentes menores de 18 anos, pode sim conversar com os nossos profissionais sobre a saúde desses menores de idade, sem nenhum custo adicional por este atendimento. Trata-se de um benefício ofertado pela Mediquo. Entre os cônjuges e os maiores de idade, é importante que cada um deles tenha seu acesso individual, ou seja, cada adulto necessita de sua própria licença de uso do aplicativo de saúde (só pode ser usada uma licença em cada aparelho celular). Pela nova LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) em vigor no Brasil, somente menores de idade (filhos ou dependentes reconhecidos) podem usar o aplicativo de saúde de seu responsável. Um cônjuge não pode usar o aplicativo para consultar o outro. Esta restrição é fundamental para atender as exigências éticas e principalmente o sigilo profissional no cuidado à saúde.

De acordo com a necessidade de cada situação, o profissional médico pode estar solicitando, através de receita digital (assinada eletronicamente), exames que possam auxiliar no diagnóstico e tratamento. Entretanto, para a realização desses exames adicionais, o cliente possui total liberdade para buscar uma clínica diagnóstica ou laboratório de sua preferência. Após realizar os exames, o cliente deve enviar foto ou anexo dos resultados para o médico de nosso aplicativo que fez essa solicitação (deve enviar mesmo que o profissional esteja off-line) ou pode também enviar os exames para os médicos que estiverem online naquele momento.

Os pedidos de exames pelo aplicativo não podem ser utilizados para utilização no SUS. Entretanto, o cliente pode procurar um serviço credenciado do SUS como as unidades básicas de saúde e pronto atendimentos para que um profissional médico registrado no SUS reavalie a necessidade do cliente e assim realize um pedido com a documentação própria do SUS.

Seu aplicativo funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, sempre haverá um médico (a) de plantão para atender, incluindo feriados.

É necessário apenas o registro com dados básicos e preenchidos pelo próprio cliente: a. nome completo; b. idade; c. endereço de e-mail; d. data de nascimento; e. informações adicionais de saúde (como doenças anteriores e medicamentos em uso)

Uma vez que o cliente já tenha se cadastrado e ativado o aplicativo anteriormente, para o seu acesso através do novo celular, basta reinstalar o aplicativo e logar novamente. O cliente deve seguir os mesmos passos iniciais de instalação usando o seu mesmo acesso anterior, ou seja, com Facebook, Google ou gerando novamente o código por SMS. No caso de login por SMS, o aplicativo será ativado automaticamente se o cliente estiver usando o mesmo número de contato.

Os médicos do aplicativo Mediquo estão habilitados e certificados para emissão de receita médica, sempre que for preciso. A receita digital será enviada para o cliente como uma mensagem no próprio aplicativo, em documento tipo PDF, assinado eletronicamente e é válida em todo território nacional e aceita na maioria das redes de farmácias. Todos os medicamentos mais comuns como antinflamatórios, analgésicos e antitérmicos podem ser prescritos por receita digital. Podemos prescrever também todos os medicamentos que são aceitos em receituário de controle especial (branco de 2 vias) como: oxicodona, codeína, tramal, fenobarbital, zolpidem, antidepressivo (tricíclicos, fluoxetina), antipsicóticos (haloperidol), antiepilépticos (gabapentina), anabolizantes e os antibióticos.

Android a partir da versão 6.0 - iOS a partir da versão 11.0

Sim, estamos em acordo com LGPD. A Mediquo passa por auditorias externas anuais da RGPD (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados) e PenTest realizadas pela Deloitte e Ernst & Young, garantindo a máxima proteção de dados e segurança da plataforma. E os dados de cadastro pessoal dos clientes não podem ser identificados pelos profissionais que atendem no aplicativo, sendo uma ferramenta digital 100% profissional e segura.